دخل نظام لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة حيز التنفيذ رسميًا من اليوم، 20 نوفمبر، وتضمنت اللائحة ثمانية حقوق وثلاثين مادة تضمن حصول الركاب على المساعدة والتعويض في حالة تأخير الرحلة أو إلغائها أو الحجز الزائد، وكذلك رفض الصعود على متن الطائرة بسبب خفض درجة الراكب أو الحجز الزائد، ويتراوح جزء من السداد بين 150% و200% من سعر التذكرة.
لائحة حماية حقوق المسافرين
عندما تقوم شركة طيران بإلغاء رحلة في مطار لا توجد فيه أي رحلات يومية، يتعين عليها الترتيب لوسيلة نقل بديلة للراكب بمجرد موافقته على ضمان وصوله إلى الوجهة أو أقرب مطار منه.
- إذا تأخرت رحلة المغادرة لأكثر من ساعتين، يجوز للراكب إلغاء اتفاقيته مع شركة الطيران واسترداد أمواله، بعد خصم أي رسوم مطبقة.
- تعتبر الرحلة ملغاة ويحق للراكب الحصول على تعويض إذا استمر التأخير لفترة أطول من خمس ساعات.
- يحق للراكب تقديم طلبات لشركة الطيران أيضًا.
- الإقامة في الفندق والنقل من وإلى المطار في حالة تأخير الرحلة لمدة ست ساعات أو أكثر.
أحكام اللوائح تنطبق على الرحلات المغادرة سواء كانت محلية أو دولية
من المهم الإشارة إلى أن هذه الأنظمة تنطبق على جميع الرحلات المغادرة من مطارات المملكة، بغض النظر عن جنسية الناقل الجوي.
- وكذلك الرحلات القادمة إلى المملكة عبر شركة الطيران المدني، ما لم تنطبق عليها لوائح بلد المغادرة.
- جميع الركاب، بما في ذلك أولئك الذين يسافرون بتذاكر مخفضة أو يتلقون مزايا البرنامج، وذلك وفقا للولاء الذي تقدمه شركة الطيران.
- والمسافرون في عروض السفر المتعلقة بالنقل الجوي وحده، دون النظر إلى الخدمات الإضافية، وتظلمات السياح بشأن حقائب الرحلات القادمة إلى المملكة عبر شركة طيران دولية.